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ServiceNow
ServiceNow
Connecter ServiceNow à votre plateforme de téléphonie revêt une importance capitale pour améliorer la satisfaction client et accroître l'efficacité opérationnelle. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel entrant ou sortant, vous n'avez plus besoin de rechercher manuellement les données du client, celles-ci apparaissent immédiatement dans une notification contextuelle (« pop-up ») sur l'écran de votre ordinateur et, depuis cette fenêtre, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une fiche de relation.
Notification contextuelle (« pop-up »)
Bubble propose un ensemble de fonctionnalités uniques. Les informations affichées ainsi que les boutons présents dans la notification sont entièrement personnalisables selon les préférences de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle figurent sous l’onglet paramètres, et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d'un appel vers un collègue, les informations client sont transmises en même temps, et en cas de travail sur plusieurs écrans, il vous appartient de choisir sur lequel la notification s'affichera. Par défaut, la notification s'affiche dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et reste visible jusqu'à la fin de l'appel ; cependant, différents paramètres de durée vous permettent d'adapter ce comportement à vos préférences personnelles.
Fonctionnalités
Au-delà des fonctionnalités mentionnées concernant la notification contextuelle, Bubble dispose de nombreux autres atouts. Par exemple, il est possible d'activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur, sans frais additionnels, ce qui s’avère particulièrement utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. L’intégralité des fonctionnalités est consultable sous l'onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes parmi les plus importantes pour vous :
- Composer un numéro en un seul clic depuis votre CRM, navigateur ou tout autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- Si plusieurs contacts sont associés à un même numéro, il est possible de parcourir les résultats via la fonction Multi result.
- Les champs personnalisés que vous créez dans votre CRM peuvent s’afficher dans la notification contextuelle grâce à la fonctionnalité Custom Field.
- La fonctionnalité Historique des appels permet de consulter tous les échanges téléphoniques associés à un numéro au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collaborateur a eu le dernier contact.
- Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note ; cette note sera visible, pour vous et vos collègues, dans l’historique des appels.
- Connexion simple et sécurisée basée sur le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble intègre le module Automations. Ce module vous permet d'ajouter vos propres enchaînements conditionnels de type If-This-Then-That (Si ceci, alors cela). Par exemple, il est possible de lancer un script ou d’ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, sans intervention manuelle.
Technique
La connexion de Bubble — et donc du connecteur CRM ServiceNow — à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme utilisée, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour la mettre en place.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sur la fiche client. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Variables de champ personnalisé
Les champs personnalisés que vous avez créés dans l'application CRM peuvent également être utilisés pour s'afficher dans la fenêtre contextuelle.
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Fenêtre contextuelle à résultats multiples
Un numéro de téléphone apparaît-il plusieurs fois dans votre application CRM ? Passez directement au résultat suivant. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez des informations de contact CRM depuis la barre d'outils de bureau 'SearchBar'. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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API en temps réel (par utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs dans l'organisation, les données utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clonage ne comportant pas ces valeurs.
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM pour, par exemple, ouvrir la fiche client ou déclencher d'autres actions. Voir l'onglet 'boutons'.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Notification contextuelle
Lors d'un appel entrant, sortant ou transféré, une notification immédiate contenant les informations client s'affiche.
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Personnalisation du contenu contextuel
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, service ou organisation avec les informations issues de votre application CRM.
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Écran et position personnalisables
Vous travaillez avec plusieurs écrans ? Décidez sur quel écran et à quel emplacement vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Masquage automatique
Indiquez si vous souhaitez que la fenêtre contextuelle reste affichée ou disparaisse automatiquement après un certain temps ou une action définie.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu dans la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Sourdine
Vous souhaitez mettre les fenêtres contextuelles en sourdine pendant un certain temps ? Désactivez les notifications d'un simple clic de souris jusqu'à ce que vous les réactiviez.
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Masquer les appels internes
Vous ne souhaitez pas voir de fenêtre contextuelle lorsqu’un collègue vous appelle en interne ? Possibilité d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité.
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Tri des résultats
Préférez-vous afficher d'abord les contacts au lieu des entreprises lors de l'utilisation de la fonction « multi-résultats » ? Déterminez l’ordre d’affichage vous-même.
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Bouton de demande de rappel
Fini la saisie manuelle des demandes de rappel, les données du client sont envoyées directement par e-mail à votre collègue via un bouton.
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Bouton e-mail
Souhaitez-vous envoyer un e-mail à l'appelant pendant un entretien téléphonique ? Activez alors ce bouton.
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Bouton copier
Grâce à la fonction de copie, vous disposez d'un bouton qui permet de copier directement des données dans votre presse-papiers.
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Bouton d’action personnalisé
Avez-vous d’autres besoins ? Configurez un bouton personnalisé à votre convenance (par exemple pour appeler une URL spécifique ou lancer un fichier .exe).
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Rappel des conversations
En un clic, les fenêtres contextuelles des conversations terminées peuvent être affichées à nouveau pour consulter les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro directement à partir d’une « fenêtre contextuelle récupérée » d’un simple clic de souris.
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Minuteur de durée d'appel
Pendant un appel téléphonique, un chronomètre est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue ayant été en dernier contact ou ayant tenté de joindre l’appelant au cours des 3 derniers mois.
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Notes d’appel
Saisissez immédiatement les informations relatives à votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles pour vos collègues.
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Mode multi-locataires
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez être connecté avec plusieurs comptes simultanément depuis un même poste de travail.
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Profils multiples
Vous pouvez configurer plusieurs profils afin de pouvoir passer rapidement d’un profil à l’autre en tant qu’utilisateur.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous bénéficiez toujours des dernières fonctionnalités pouvant être installées en un seul clic.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Boutons
- View Relation
- View Cases
- Create Case
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Whatsapp Chat
- Teams chat
- Walter's Big Nose
Paramètres
- servicenow_calendar_integration
- servicenow_country
- servicenow_user_password
- servicenow_last_login_time
- servicenow_hashed_user_id
- servicenow_source
- servicenow_sys_updated_on
- servicenow_building
- servicenow_web_service_access_only
- servicenow_notification
- servicenow_enable_multifactor_authn
- servicenow_sys_updated_by
- servicenow_sys_created_on
- servicenow_sys_domain_link
- servicenow_sys_domain_value
- servicenow_state
- servicenow_vip
- servicenow_sys_created_by
- servicenow_zip
- servicenow_home_phone
- servicenow_time_format
- servicenow_last_login
- servicenow_default_perspective
- servicenow_active
- servicenow_sys_domain_path
- servicenow_cost_center
- servicenow_phone
- servicenow_name
- servicenow_employee_number
- servicenow_password_needs_reset
- servicenow_gender
- servicenow_city
- servicenow_failed_attempts
- servicenow_user_name
- servicenow_roles
- servicenow_title
- servicenow_sys_class_name
- servicenow_sys_id
- servicenow_internal_integration_user
- servicenow_ldap_server
- servicenow_mobile_phone
- servicenow_street
- servicenow_company_link
- servicenow_company_value
- servicenow_department
- servicenow_first_name
- servicenow_email
- servicenow_introduction
- servicenow_preferred_language
- servicenow_manager
- servicenow_locked_out
- servicenow_sys_mod_count
- servicenow_last_name
- servicenow_photo
- servicenow_avatar
- servicenow_middle_name
- servicenow_sys_tags
- servicenow_time_zone
- servicenow_schedule
- servicenow_date_format
- servicenow_location
- servicenow_account_link
- servicenow_account_value
- servicenow_url
- servicenow_cases_url
- servicenow_create_case_url
- servicenow_banner_image_light
- servicenow_parent
- servicenow_notes
- servicenow_stock_symbol
- servicenow_discount
- servicenow_active_escalation
- servicenow_apple_icon
- servicenow_number
- servicenow_fiscal_year
- servicenow_contact
- servicenow_stock_price
- servicenow_banner_image
- servicenow_longitude
- servicenow_profits
- servicenow_fax_phone
- servicenow_banner_text
- servicenow_account_code
- servicenow_coordinates_retrieved_on
- servicenow_primary
- servicenow_latitude
- servicenow_manufacturer
- servicenow_account_parent
- servicenow_market_cap
- servicenow_num_employees
- servicenow_rank_tier
- servicenow_vendor
- servicenow_lat_long_error
- servicenow_theme
- servicenow_vendor_type
- servicenow_revenue_per_year
- servicenow_website
- servicenow_publicly_traded
- servicenow_partner
- servicenow_registration_code
- servicenow_vendor_manager
- servicenow_account_path
- servicenow_primary_contact
- servicenow_customer
Compatibilité
3CX
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Broadsoft
BT Cloud Work
Callto365
CC4ALL
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoIPGRID
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex
X2com
Xelion
Yeastar
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred