Connectez Freshdesk à votre système de téléphonie Vodafone One Net grâce à l’outil d’intégration Bubble de Red Cactus. Il est extrêmement important d’intégrer votre CRM préféré à Vodafone One Net afin d’améliorer la satisfaction de la clientèle et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités

Nous distinguons les fonctionnalités spécifiques à la plateforme CRM de celles propres à la plateforme téléphonique. Si vous souhaitez obtenir des informations sur les fonctionnalités qu’offre l’intégration de votre CRM, veuillez consulter la description du service sur la place de marché. La liste complète des fonctionnalités spécifiques à la plateforme téléphonique supportées par Vodafone One Net figure sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà repris quelques-unes pour vous. Grâce à l’intégration téléphonique Vodafone One Net, Red Cactus propose :

• L’émission d’appels en un seul clic sur un numéro grâce à la fonctionnalité Click & Call.
• Bouton Contrôle d’Appel disponible dans la notification contextuelle, permettant de prendre ou interrompre des appels d’un seul clic.
  
• Notification contextuelle lors des appels entrants, sortants et transférés.
• Sous un même utilisateur, possibilité de lier plusieurs intégrations CRM à Vodafone One Net sans frais supplémentaires.
• La fonction Historique des Appels vous permet de visualiser l’ensemble des interactions par téléphone des utilisateurs Bubble avec le numéro sur les 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
• Application native disponible pour Windows et macOS.
  
• Connexion simple et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single sign-on) (compte Microsoft, Google ou Apple).
  

Technique

La connexion de Bubble – et donc de Freshdesk – à votre système téléphonique Vodafone One Net est très simple. Avec Bubble, vous connectez la plateforme téléphonique Vodafone One Net sur la base de l’API Vodafone One Net. En tant qu’utilisateur, il vous suffit de vous authentifier en saisissant votre nom d’utilisateur web et votre mot de passe. Aucune licence supplémentaire n’est requise dans l’environnement Vodafone One Net. Cela permet d’établir une connexion sécurisée et stable.