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RobinHQ
RobinHQ
Connecter RobinHQ à votre plate-forme de téléphonie est d'une importance capitale pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, il n’est plus nécessaire de rechercher manuellement les données clients pendant les appels téléphoniques ; vous pouvez désormais exploiter pleinement toutes les fonctionnalités qu’offre le module téléphonie de RobinHQ.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble agit comme une passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fenêtres contextuelles (pop-up) de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module téléphonie de RobinHQ.
Fonctionnalités
La méthode d’intégration vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités offertes par le module téléphonie de RobinHQ. Par exemple, une notification d’appel peut générer une action permettant l’ouverture automatique du profil client dans la Console de conversation RobinHQ. L’agent est alors invité à laisser une note sur le contenu de la conversation, créant ainsi un historique complet des échanges sous le profil du client. Tous les appels sont automatiquement enregistrés et stockés dans l’entrepôt de données RobinHQ, aux côtés de toutes vos autres données de service client, afin de garantir l’exactitude des données. Lorsqu’un appel est transféré à un collègue, les informations du client sont également transférées. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone fixe ou tout autre appareil sonne, et ce, jusqu’à la fin de l’appel. N’hésitez pas à contacter RobinHQ au sujet des fonctionnalités spécifiques proposées par leur module téléphonie. En plus de la fonctionnalité de passerelle précédemment évoquée, Bubble propose de nombreuses autres capacités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans coût additionnel, ce qui peut s’avérer utile si votre société utilise plusieurs solutions logicielles. Voici déjà une sélection de fonctionnalités clés :
- Toute la gamme de fonctionnalités que le module téléphonie de RobinHQ met à votre disposition.
- Appel en un clic sur un numéro dans votre CRM, navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Connexion simple et sécurisée via le Single sign-on (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Afin de répondre à vos besoins spécifiques, Bubble dispose du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter ses propres flux If-This-Then-That. Vous pouvez notamment exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de note d’appel sans intervention manuelle.
Technique
Connecter Bubble – et donc le connecteur CRM du logiciel RobinHQ – à votre plate-forme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plate-forme de téléphonie, mais elles ont toutes une chose en commun : il n’est pas nécessaire d’être un technicien pour procéder à cette connexion.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sur la fiche client. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Enregistrement d'appel (+note)
Les informations relatives à l'appel et les notes d'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sur la fiche client.
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Fenêtre contextuelle à résultats multiples
Un numéro de téléphone apparaît-il plusieurs fois dans votre application CRM ? Passez directement au résultat suivant. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez des informations de contact CRM depuis la barre d'outils de bureau 'SearchBar'. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
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Fenêtre contextuelle de l'application
L'application CRM dispose d'un module de téléphonie intégré. Bubble agit comme une passerelle (pour connecter le module de téléphonie de votre CRM à votre système téléphonique), vous permettant ainsi de désactiver la fenêtre contextuelle de Bubble elle-même (et donc aussi ses fonctions).
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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API en temps réel (par utilisateur)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'utilisateur. Veuillez noter que si vous souhaitez cloner les profils vers d'autres utilisateurs dans l'organisation, les données utilisateur seront également copiées. Pour éviter cela, vous pouvez nous demander un modèle de clonage ne comportant pas ces valeurs.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Compatibilité
3CX
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Broadsoft
BT Cloud Work
Callto365
CC4ALL
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoIPGRID
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex
X2com
Xelion
Yeastar
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred