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Realworks
Realworks
Connecter Realworks à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction de la clientèle et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, vous n’aurez plus besoin de rechercher manuellement les données des clients lors des appels téléphoniques, mais vous pourrez utiliser les fonctionnalités offertes par le module de téléphonie de Realworks.
Passerelle
Pour cette intégration, Bubble agit en tant que passerelle. Cela signifie que vous pouvez désactiver vous-même toutes les fonctionnalités contextuelles (pop-up) de Bubble, car dans cette configuration, Bubble veille uniquement à ce que votre environnement de téléphonie puisse communiquer avec le module de téléphonie de Realworks.
Fonctionnalités
La méthode d’intégration vous offre l’ensemble des fonctionnalités que le module de téléphonie de Realworks met à votre disposition. Par exemple, une notification d’appel apparaît avec les informations du client, sur laquelle vous pouvez également cliquer pour accéder à la fiche CRM de l’appelant. Pendant l’appel, un enregistrement d’appel est automatiquement ajouté à la fiche contact. Il est conseillé d’ajouter systématiquement une note à l’enregistrement d’appel, afin d’enrichir les données clients et de retrouver ultérieurement l’objet de la conversation. La fenêtre contextuelle disparaîtra automatiquement à la fin de l’appel. Même si l’écran d’enregistrement d’appel n’est pas ouvert, l’appel sera journalisé dans Realworks, mais sans note. Il est également possible d’ajouter, dans Realworks, une demande de rappel pour un collègue via l’enregistrement d’appel, en utilisant une tâche ou un modèle.
Lorsque l’appel est transféré à un collègue, les informations client suivent le transfert. Par défaut, la fenêtre pop-up reste visible depuis le moment où votre softphone, téléphone de bureau ou tout autre appareil sonne, jusqu’à la fin de l’appel. Veuillez consulter Realworks pour obtenir des renseignements précis sur les fonctionnalités offertes par leur module de téléphonie. En plus de la fonction de passerelle mentionnée précédemment, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM sous un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs logiciels au sein de votre entreprise. Nous avons déjà listé pour vous quelques fonctionnalités importantes :
- Toutes les fonctionnalités que le module de téléphonie Realworks met à votre disposition.
- Appeler en un seul clic sur un numéro de téléphone présent dans votre CRM, navigateur ou un autre programme grâce à la fonction Click & Call.
- Connexion facile et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single Sign-On) (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Grâce à ce module, il est possible d’ajouter vos propres flux de type If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de note d’appel sans avoir à le faire manuellement.
Technique
La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM Realworks Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toute une chose en commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la mettre en œuvre.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Enregistrement des appels
Les informations relatives à l'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sur la fiche client. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Enregistrement d'appel (+note)
Les informations relatives à l'appel et les notes d'appel peuvent être enregistrées directement dans votre CRM sur la fiche client.
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Fenêtre contextuelle à résultats multiples
Un numéro de téléphone apparaît-il plusieurs fois dans votre application CRM ? Passez directement au résultat suivant. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Barre de recherche
Recherchez des informations de contact CRM depuis la barre d'outils de bureau 'SearchBar'. Vous souhaitez bénéficier de cette fonctionnalité mais elle n’est pas encore disponible pour votre intégration ? Veuillez nous contacter.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
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Fenêtre contextuelle de l'application
L'application CRM dispose d'un module de téléphonie intégré. Bubble agit comme une passerelle (pour connecter le module de téléphonie de votre CRM à votre système téléphonique), vous permettant ainsi de désactiver la fenêtre contextuelle de Bubble elle-même (et donc aussi ses fonctions).
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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API en temps réel (par entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Compatibilité
3CX
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Broadsoft
BT Cloud Work
Callto365
CC4ALL
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoIPGRID
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex
X2com
Xelion
Yeastar
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred