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OTYS

GRC (Gestion de la Relation Client) GRH (Gestion des Ressources Humaines) Recrutement

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

OTYS

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances Partenaire d’Intégration Officiel

Connecter OTYS à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données clients : celles-ci apparaissent directement via une notification contextuelle (pop-up) sur l’écran de votre ordinateur. À partir de cette notification, vous pouvez réaliser diverses actions telles que l’ouverture d’une fiche relation.

Notification contextuelle

Bubble dispose d’un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations pouvant être affichées ainsi que les boutons du pop-up sont entièrement configurables selon les souhaits de l’utilisateur, du département ou de l’entreprise. Les données à afficher dans la notification contextuelle sont définies dans l’onglet paramètres et les boutons disponibles dans l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client seront transférées avec l’appel et, si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pourrez choisir l’écran sur lequel afficher la notification contextuelle. Par défaut, la notification apparaît dès que votre softphone, téléphone fixe ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Toutefois, grâce aux diverses options de minuterie, vous pouvez adapter ce comportement à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans coût supplémentaire, ce qui peut s’avérer particulièrement utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités dans l’onglet fonctions, mais nous avons déjà sélectionné pour vous quelques fonctionnalités importantes :

Appel en un clic sur un numéro de téléphone présent dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Recherche directe d’informations de contact CRM dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
Si plusieurs relations sont associées à un même numéro, vous pouvez faire défiler les résultats grâce à la fonction Multi résultat.
Les champs personnalisés créés dans votre CRM peuvent être affichés dans la notification contextuelle grâce à la fonction Champs personnalisés.
La fonction Historique des appels vous permet de consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un Journal d’appel est poussé vers le CRM, permettant ainsi d’enregistrer chaque appel sous la fiche du contact dans le CRM.
Rédigez immédiatement une note d’appel avec la fonction Note d’appel, laquelle sera enregistrée avec le journal d’appel et rendue visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion facile et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single Sign-On) via un compte Microsoft, Google ou Apple.

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module vous permet d’ajouter vos propres flux de type « Si ceci, alors cela ». Par exemple, il est possible de lancer un script ou d’ouvrir automatiquement la fenêtre de prise de note d’appel plutôt que de devoir l’ouvrir manuellement.

Technique

Connecter Bubble – et par conséquent le connecteur CRM OTYS Software – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais toutes partagent un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour effectuer la connexion.

Possibilités d'appels sortants CRM

Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Appel avec raccourci clavier depuis le CRM

Fonctionnalités d'intégration

Enregistrement des appels
Enregistrement d'appel (+note)
Variables de champ personnalisé
Fenêtre contextuelle à résultats multiples
Barre de recherche

Type de fenêtre contextuelle

Fenêtre contextuelle Bubble

Type de déploiement

Disponible sur ordinateur de bureau
Disponible dans le cloud

Type d'intégration

API en temps réel (par utilisateur)

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle contextuelle

Composeur à distance
Notification contextuelle
Personnalisation du contenu contextuel
Écran et position personnalisables
Authentification unique (Single sign-on)
Masquage automatique
Multi-langues
Sourdine
Masquer les appels internes
Tri des résultats
Bouton de demande de rappel
Bouton e-mail
Bouton copier
Bouton d’action personnalisé
Appel en un clic
Appel avec raccourci clavier
Rappel des conversations
Rappeler
Minuteur de durée d'appel
Historique des appels
Notes d’appel
Mode multi-locataires
Profils multiples
Mises à jour
Application native Windows
Application native macOS

Boutons

Open in OTYS
Create Reminder
Open Procedures
Open trajectories
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Whatsapp Chat
Teams chat
Walter's Big Nose

Paramètres

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