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Lightspeed
Lightspeed
La connexion de Lightspeed à votre plateforme de téléphonie est essentielle pour améliorer la satisfaction de la clientèle et accroître l'efficacité au travail. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les données client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle sur votre écran d’ordinateur, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une fiche relation.
Notification contextuelle
Bubble offre un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations affichées et les boutons présents dans la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables selon les préférences de l'utilisateur, du service ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle peuvent être définies sous l’onglet paramètres, et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transmises avec l’appel. Si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel la notification apparaîtra. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et jusqu’à la fin de l’appel, mais grâce aux diverses options de minuteries, vous pouvez ajuster ce paramètre selon vos préférences personnelles.
Fonctionnalités
Outre les fonctions déjà mentionnées des notifications contextuelles, Bubble propose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions, mais nous avons déjà sélectionné pour vous quelques points incontournables :
- Lancer un appel simplement en sélectionnant un numéro dans votre CRM puis en appuyant sur une touche de raccourci grâce à la fonction Sélectionner & Appeler.
- La fonction Historique des appels permet de consulter tous les contacts téléphoniques effectués avec ce numéro au cours des 90 derniers jours, afin de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
- Créer instantanément une note d’appel grâce à la fonction Note d'appel ; cette note est alors visible pour vous-même et vos collègues dans l’Historique des appels.
- Connexion simple et sécurisée via Authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).
Personnalisation
Afin de répondre à vos besoins spécifiques, Bubble dispose du module Automatisations. Avec ce module, il est possible d’ajouter vos propres processus Si-Alors. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes, sans avoir à le faire manuellement.
Technique
La connexion de Bubble – et donc du connecteur Lightspeed Software CRM – à votre plateforme téléphonique est extrêmement simple. La procédure varie selon chaque plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : il n’est pas nécessaire d’être technicien pour la mettre en œuvre.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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API en temps réel (par entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Boutons spécifiques au CRM
Boutons spécifiques au CRM pour, par exemple, ouvrir la fiche client ou déclencher d'autres actions. Voir l'onglet 'boutons'.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Notification contextuelle
Lors d'un appel entrant, sortant ou transféré, une notification immédiate contenant les informations client s'affiche.
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Personnalisation du contenu contextuel
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, service ou organisation avec les informations issues de votre application CRM.
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Écran et position personnalisables
Vous travaillez avec plusieurs écrans ? Décidez sur quel écran et à quel emplacement vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Masquage automatique
Indiquez si vous souhaitez que la fenêtre contextuelle reste affichée ou disparaisse automatiquement après un certain temps ou une action définie.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu dans la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Sourdine
Vous souhaitez mettre les fenêtres contextuelles en sourdine pendant un certain temps ? Désactivez les notifications d'un simple clic de souris jusqu'à ce que vous les réactiviez.
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Masquer les appels internes
Vous ne souhaitez pas voir de fenêtre contextuelle lorsqu’un collègue vous appelle en interne ? Possibilité d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité.
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Tri des résultats
Préférez-vous afficher d'abord les contacts au lieu des entreprises lors de l'utilisation de la fonction « multi-résultats » ? Déterminez l’ordre d’affichage vous-même.
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Bouton de demande de rappel
Fini la saisie manuelle des demandes de rappel, les données du client sont envoyées directement par e-mail à votre collègue via un bouton.
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Bouton e-mail
Souhaitez-vous envoyer un e-mail à l'appelant pendant un entretien téléphonique ? Activez alors ce bouton.
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Bouton copier
Grâce à la fonction de copie, vous disposez d'un bouton qui permet de copier directement des données dans votre presse-papiers.
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Bouton d’action personnalisé
Avez-vous d’autres besoins ? Configurez un bouton personnalisé à votre convenance (par exemple pour appeler une URL spécifique ou lancer un fichier .exe).
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Rappel des conversations
En un clic, les fenêtres contextuelles des conversations terminées peuvent être affichées à nouveau pour consulter les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro directement à partir d’une « fenêtre contextuelle récupérée » d’un simple clic de souris.
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Minuteur de durée d'appel
Pendant un appel téléphonique, un chronomètre est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue ayant été en dernier contact ou ayant tenté de joindre l’appelant au cours des 3 derniers mois.
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Notes d’appel
Saisissez immédiatement les informations relatives à votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles pour vos collègues.
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Mode multi-locataires
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez être connecté avec plusieurs comptes simultanément depuis un même poste de travail.
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Profils multiples
Vous pouvez configurer plusieurs profils afin de pouvoir passer rapidement d’un profil à l’autre en tant qu’utilisateur.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous bénéficiez toujours des dernières fonctionnalités pouvant être installées en un seul clic.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Boutons
- View Relation
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Whatsapp Chat
- Teams chat
- Walter's Big Nose
Paramètres
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- lightspeed_ecom_created_at
- lightspeed_ecom_updated_at
- lightspeed_ecom_is_confirmed
- lightspeed_ecom_type
- lightspeed_ecom_last_online_at
- lightspeed_ecom_remote_ip
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Compatibilité
3CX
Alcatel Lucent Rainbow
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Avaya
Avaya Cloud Office
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BT Cloud Work
Callto365
CC4ALL
Cisco Call-Manager
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Intermedia
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Mitel (OIG)
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Vodafone One Net
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VOIPZeker
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X2com
Xelion
Yeastar
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred