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Connect your favourite tools to your phone system
Connecter Google à votre plateforme de téléphonie est extrêmement important pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Avec notre outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, il n’est plus nécessaire de rechercher manuellement le nom du client : celui-ci apparaît directement dans une notification contextuelle sur l’écran de votre ordinateur. Bubble récupère ces données à partir de la base de données de Google, qui contient toutes les informations des pages d’entreprise créées par les organisations. Ce lien est également idéal en tant que second lien CRM : si l’appelant n’apparaît pas dans votre CRM ou votre progiciel ERP, la liaison avec Google CRM recherche immédiatement si le numéro est associé à une page d’entreprise, et ces données sont alors affichées. Vous avez ainsi à tout moment la visibilité sur les informations de l’appelant !
Notification contextuelle
Bubble propose un certain nombre de fonctionnalités uniques. Les informations qui peuvent être affichées ainsi que les boutons présents dans la notification contextuelle sont entièrement configurables selon les souhaits de l’utilisateur, du département ou de l’entreprise. Les informations à afficher dans la notification contextuelle peuvent être sélectionnées sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel à un collègue, les informations du client seront transférées avec l’appel, et si vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir sur lequel faire apparaître la notification. Par défaut, la notification contextuelle est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou tout autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel. Toutefois, avec les différentes options de minuterie, vous pouvez ajuster ce paramètre selon vos préférences personnelles.
Fonctionnalités
En plus des capacités de notification contextuelle susmentionnées, Bubble dispose de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, il est possible d’activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur, sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l’onglet fonctions. Nous avons cependant déjà récapitulé quelques points essentiels pour vous :
- Idéal comme connecteur secondaire CRM afin d’enrichir les données lorsque les relations ne sont pas retrouvées dans votre autre logiciel CRM.
- Affichage direct de toutes les informations de contact de la fiche d’établissement Google dans votre notification contextuelle
- Lancer un appel d’un simple clic sur un numéro de téléphone depuis votre CRM, navigateur ou tout autre programme grâce à la fonctionnalité Click & Call.
- La fonction Historique des appels vous permet de visualiser tous les contacts associés à un numéro de téléphone sur les 90 derniers jours, afin de voir immédiatement lequel de vos collègues a eu le dernier échange.
- Prise de note immédiate grâce à la fonction Note d’appel, visible par vous-même et vos collègues dans l’Historique des appels.
- Connexion facile et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single sign-on) via votre compte Microsoft, Google ou Apple.
Personnalisation
Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres logiques « Si-Alors ». Par exemple, il est possible d’exécuter un script ou d’ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel, sans avoir à le faire manuellement.
Aspect technique
Connecter Bubble – et donc le connecteur Google – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure varie selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes ce point commun : aucune compétence technique n’est requise pour effectuer la connexion.
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Appel téléphonique en un clic depuis le CRM
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis votre application CRM ou tout autre site internet.
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Appel avec raccourci clavier depuis le CRM
Un numéro de téléphone n'est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Fenêtre contextuelle Bubble
Profitez de toutes les fonctionnalités que Bubble a à vous offrir.
- Disponible sur ordinateur de bureau
- Disponible dans le cloud
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API en temps réel (par entreprise)
Authentification avec l'application CRM au niveau de l'entreprise.
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Composeur à distance
Un composeur à distance est toujours disponible sur votre poste de travail afin que vous puissiez lancer un appel rapidement et facilement.
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Notification contextuelle
Lors d'un appel entrant, sortant ou transféré, une notification immédiate contenant les informations client s'affiche.
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Personnalisation du contenu contextuel
Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, service ou organisation avec les informations issues de votre application CRM.
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Écran et position personnalisables
Vous travaillez avec plusieurs écrans ? Décidez sur quel écran et à quel emplacement vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle.
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Authentification unique (Single sign-on)
Il n’est plus nécessaire de mémoriser plusieurs mots de passe, connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Apple.
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Masquage automatique
Indiquez si vous souhaitez que la fenêtre contextuelle reste affichée ou disparaisse automatiquement après un certain temps ou une action définie.
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Multi-langues
Déterminez la langue du contenu dans la fenêtre contextuelle en ajoutant les mots dans la langue de votre choix.
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Sourdine
Vous souhaitez mettre les fenêtres contextuelles en sourdine pendant un certain temps ? Désactivez les notifications d'un simple clic de souris jusqu'à ce que vous les réactiviez.
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Masquer les appels internes
Vous ne souhaitez pas voir de fenêtre contextuelle lorsqu’un collègue vous appelle en interne ? Possibilité d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité.
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Tri des résultats
Préférez-vous afficher d'abord les contacts au lieu des entreprises lors de l'utilisation de la fonction « multi-résultats » ? Déterminez l’ordre d’affichage vous-même.
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Bouton de demande de rappel
Fini la saisie manuelle des demandes de rappel, les données du client sont envoyées directement par e-mail à votre collègue via un bouton.
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Bouton e-mail
Souhaitez-vous envoyer un e-mail à l'appelant pendant un entretien téléphonique ? Activez alors ce bouton.
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Bouton copier
Grâce à la fonction de copie, vous disposez d'un bouton qui permet de copier directement des données dans votre presse-papiers.
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Bouton d’action personnalisé
Avez-vous d’autres besoins ? Configurez un bouton personnalisé à votre convenance (par exemple pour appeler une URL spécifique ou lancer un fichier .exe).
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Appel en un clic
Démarrez un appel téléphonique sortant d'un simple clic de souris depuis n'importe quel site internet.
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Appel avec raccourci clavier
Un numéro de téléphone n’est-il pas cliquable dans votre CRM ? Grâce à cette fonction, vous pouvez malgré tout passer un appel.
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Rappel des conversations
En un clic, les fenêtres contextuelles des conversations terminées peuvent être affichées à nouveau pour consulter les informations.
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Rappeler
Vous pouvez rappeler le numéro directement à partir d’une « fenêtre contextuelle récupérée » d’un simple clic de souris.
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Minuteur de durée d'appel
Pendant un appel téléphonique, un chronomètre est visible dans la fenêtre contextuelle où la durée est affichée en secondes.
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Historique des appels
Affichez le nom du collègue ayant été en dernier contact ou ayant tenté de joindre l’appelant au cours des 3 derniers mois.
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Notes d’appel
Saisissez immédiatement les informations relatives à votre conversation dans une note afin que toutes les informations soient visibles pour vos collègues.
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Mode multi-locataires
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez être connecté avec plusieurs comptes simultanément depuis un même poste de travail.
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Profils multiples
Vous pouvez configurer plusieurs profils afin de pouvoir passer rapidement d’un profil à l’autre en tant qu’utilisateur.
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Mises à jour
Avec une licence Bubble, vous bénéficiez toujours des dernières fonctionnalités pouvant être installées en un seul clic.
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Application native Windows
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour Windows.
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Application native macOS
Bubble est disponible en tant qu'application logicielle native pour macOS.
Boutons
- Custom Action (standard button)
- Send E-mail (standard button)
- Callback request (standard button)
- Call Control (standard button)*
- Whatsapp Chat
- Teams chat
- Walter's Big Nose
Paramètres
- Company Name
- Phone Numbers
- Address
- Website
- Country
Compatibilité
3CX
Alcatel Lucent Rainbow
Asterisk
AT&T Office@Hand
Avaya
Avaya Cloud Office
Axeos
Broadsoft
BT Cloud Work
Callto365
CC4ALL
Cisco Call-Manager
ClearVox Nexxt
Gamma Communications
Dialpad
Elevate UC
Enreach
Enreach UP
FreePBX
Intermedia
KAZOO
KPN EEN
Kwebbl
Maf
Microsoft Teams
Mitel (Cloudlink)
Mitel (OIG)
OneUC
RingCentral
RoutIT
Sippy
T-Mobile Cloud&Clear
Talk REX
TELUS Business Connect
Tring
UCBee
Unify Office
Unify OpenScape Business
Univerge Blue Connect
Verizon (RingCentral)
Vodafone Business UC
Vodafone One Net
VoIPGRID
Voipplay
VOIPZeker
Voys
Webex
X2com
Xelion
Yeastar
Vos bénéfices avec Bubble
secondes
Économies de temps par an
€
Coût de Bubble par an
€
Investissement total par an
Économies totales par an
€
Disclaimer: This calculation is based on 45 workable weeks (8 hours per day). This calculation does not take into account any one-time investments or any license fees charged by the CRM vendor. No rights can be derived from this calculation.
- Saving time by not having to ask for the customers name
- Answer the phone in a customer-friendly and personal way
- Improve team interaction by immediately seeing which colleague has had contact
- No manual and incorrect entering of customer data
- Instantly see who and why someone is calling
- More time and attention for the customer which leads to better customer satisfaction
- Calling directly from the customer data of your software application
- Connecting multiple software applications within the organization? No problem with Bubble!
- All functionalities this integration has to offer
- When transferring the call to your colleague the customer details are also transferred